Não é de hoje que os processos nas empresas vêm sendo cada vez mais digitais, com o auxílio da tecnologia, essa transformação digital vem desempenhando um papel de extrema importância nesse processo de otimização e praticidade nos processos e agilidade no atendimento. Isso porque toda essa tecnologia através de inteligência artificial e atendimentos robotizados, permite que o cliente realize o autoatendimento sem precisar ficar dependendo a disponibilidade de um agente humano para ter sua dor ou sua dúvida resolvida; 30% das empresas atualmente oferecem suporte de autoatendimento.

Um dos grandes pilares de uma empresa, é garantir a satisfação de seus clientes se baseando em um atendimento ágil, eficaz e que garanta uma experiência única. O atendimento de qualidade, que se preocupa entender quais as dores e problemas dos clientes e a solucioná-los de forma efetiva, são fatores essenciais para garantir a perenidade da empresa e a fidelidade do cliente. Estudos comprovam que 76% dos brasileiros se consideram fiéis a uma marca diante de boas experiências.

As plataformas multicanais têm grande importância no desenvolvimento desse trabalho, tornando 3x mais rápida a resolução de tickets com o suporte omnichannel. A Zendesk é um grande exemplo de plataforma omnichannel; focado totalmente em gestão e desenvolvimento dos processos de trabalho com seus diversos produtos voltados para diferentes áreas. Um desses produtos extremamente eficaz e que permite esse autoatendimento, é o Zendesk Guide.

O Zendesk Guide é uma base de conhecimento inteligente e funciona como uma central de ajuda, criado para melhorar o autoatendimento e capacitar seus agentes ; focando totalmente na agilidade do atendimento e na eficiência de seus agentes, com o objetivo de ajudar a equipe e manter o aprimoramento contínuo do seu conteúdo, mantendo-o sempre atualizado e atendendo aos seus clientes de forma rápida.

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