Como uma plataforma Omnichannel, a Zendesk tem como missão ajudar e facilitar ao máximo o atendimento ao cliente, de forma que todos os canais de atendimento ao cliente estejam centralizados em uma única plataforma.
Neste post vamos falar um pouco sobre uma outra função da Zendesk, que veio para ajudar a personalizar e agilizar mais ainda o seu atendimento ao cliente. Como sabemos, a cada dia mais utilizamos a praticidade do WhatsApp para nos comunicarmos no dia a dia com amigos e familiares sobre qualquer assunto; e no trabalho não é diferente, estamos cada vez mais conversando e fazendo tratativa com clientes através desse canal. Pensando neste cenário, a Zendesk agora é integrada ao WhatsApp Business.
A integração do WhatsApp com o Zendesk Support permite que os clientes utilizem os números de telefone no WhatsApp de uma empresa para enviar solicitações de suporte como mensagens do WhatsApp. As mensagens se tornam tickets no Zendesk Support, em seguida as respostas dos agentes são enviadas para o cliente por meio do WhatsAPP. É possível também utilizar pop-up do WhatsApp no Support para visualizar uma lista de tickets do WhatsApp atribuídos a você e que ainda não foram atribuídos a um agente.
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