Na primeira semana de Dezembro, realizamos um webinar muito legal sobre “Como criar uma estrutura de atendimento escalável, flexível e poderosa!”. O encontro está registrado no canal da BCR.CX no YouTube, e foi um bate-papo bem descontraído entre Fernando Bertolla Country Manager | Playvox, e Rodrigo Leme Freitas, Head of New Business, Expansion & Partnership | BCR.CX.
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Durante o encontro, foram abordados diversos pontos levando como pauta:
- Diferenciação através da qualidade do atendimento ao cliente;
- Escalando a estrutura do atendimento sem perder a qualidade;
- Otimizar o processo de controle de qualidade;
- Engajar e motivar agentes;
- Otimizar o processo de onboarding de novos agentes;
- Identificar pontos de atenção sobre o atendimento (tendo em vista que esse é um dos erros mais recorrentes);
- Processo rastreável e formal de melhorias individual, etc.
Um webinar preparado pela BCR.CX em parceria com a Playvox, trazendo um conteúdo rico sobre um assunto importante e fundamental dentro das empresas. Alguns pontos importantes ainda foram comentados como, por exemplo, a importância do trabalho humano no Customer Experience mesmo em um era de transformação de digital e como gerar o CX (experiência do cliente) através do AX (Experiência do agente).
Com isso, é possível compreender a importância de estruturar os processos da empresa, escalar o atendimento com o auxílio de soluções digitais e promover uma experiência do cliente de excelência por meio do engajamento da equipe.
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Você ainda pode entrar em contato com o nosso time de especialistas, tirar todas suas dúvidas e contar conosco para construir um atendimento poderoso e escalável no seu negócio.
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