As tendências tecnológicas estão cada vez mais presente no dia a dia das empresas e do comercio, há tempos que o mercado vem se atualizando, alinhando à modernidade com a praticidade e, em meio à tantas mudanças, quem não acompanhar as constantes transformações consequentemente ficará para trás. O que parecia dois mundos paralelos que não poderiam se cruzar, hoje mostra-se totalmente possível com a jornada phygital. Isso mesmo! Phygital é o conceito que representa a intersecção entre o meio físico e o meio digital, o qual pode ser obtido através de mecanismos como um smartphone ou um dispositivo IoT (Internet das coisas); e provou que ambos se uniram para formar uma realidade única e muito mais completa.
Com o surgimento da internet lá nos anos 90, o mundo digital já ganhou grande impulso porém, parecia que todo o encanto do mundo digital não fazia parte do mundo real. Com o surgimento dos smartphones (devido ao recurso da geolocalização) foi possível tornar o os meios digitais mais presentes no dia a dia, integrando-os, dessa forma, nas situações reais de vida. Dessa forma, todo o conforto e praticidade oferecidos pelos meios digitais vêm sendo adaptados às necessidades práticas do dia a dia das pessoas. Possibilitando assim, que os clientes possam viver novas experiências e ao mesmo tempo, retribuir com maior engajamento.
Ainda assim, o grande objetivo e desafio das empresas é estabelecer o foco no comportamento do consumidor, tornando-o o centro do universo. Para isso, é extremamente necessário captar suas necessidades e vontades em todos os canais que eles se fazem presente. A transformação phygital colabora inclusive, para àqueles que não são 100% aptos à tecnologia; mesmo com tanta transformação digital nas empresas e comércio visando a praticidade e agilidade, muitas pessoas ainda valorizam muito, e não se pode tirar a importância e o valor do envolvimento e relacionamento humano nesse processo todo; é o que permite trazer o consumidor para mais perto da marca e realizar da melhor forma, todo o trabalho de empatia no processo de atendimento. Isso porque muitos consumidores navegam em ambientes físicos e digitais para finalmente cumprir determinado processo de compra.
Levando em conta às diversas informações disponíveis na internet, o cliente pesquisa muito sobre os produtos e fornecedores antes de executar sua compra; os sites de busca são um dos principais motivadores de compra com 25% das indicações e redes sociais com 19%. Com o cenário pós pandemia da Covid-19, foi possível observar que essa jornada digital foi intensificada ainda mais; pesquisas por promoções, comparação de preços e disponibilidades de produtos nos sites de busca aumentou e a navegação em mídias sociais se intensificou mais ainda nos primeiros meses de quarentena; o que obrigou as empresas a se adaptarem mais rápido ainda.
A Zendesk com seus produtos, colabora completamente para esse processo em toda jornada do cliente. E a BCR, como grande parceiro Zendesk, facilita ainda mais para a execução de um trabalho totalmente focado na experiência e necessidade do cliente possibilitando dessa forma, aplicar à sua empresa uma boa jornada phygital.
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