Há um bom tempo que o foco das empresas deixou de ser o produto/serviço, e passou a ser o cliente. Isso porque as empresas compreenderam que o cliente é a peça principal do negócio e que seu sucesso é o fator determinante para a perenidade da empresa e retenção de clientes.
Por esse motivo, a cada dia o customer success vem ganhando mais importância e espaço dentro das empresas. O customer success, traduzido do inglês, significa sucesso do cliente e refere-se ao conjunto de estratégias que têm como objetivo garantir que o cliente tenha suas necessidades plenamente atendidas pela solução/produto que ele adquiriu com uma empresa.
Mas que sucesso é esse exatamente?
Segundo Lincoln Murphy, um dos maiores especialistas de em customer success, um cliente obtém sucesso quando, por meio dos pontos de interação com a sua marca, ele alcança os resultados desejados.
Importante lembrar que a primeira impressão é sempre a que fica ou seja, você pode oferecer o melhor produto e mais completo do mercado no seu segmento, se o serviço ou suporte que você precisar prestar ao seu cliente não for adequado e suprir todas as necessidades e expectativas dele, ele consequentemente irá ficar insatisfeito com o serviço e provavelmente, não voltará a fazer negócio com a sua empresa.
Segundo dados apontados em uma pesquisa, cerca de 70% das empresas que praticam customer success aumentam sua retenção de clientes. Por outro lado, 91% das empresas que não praticam o customer success acreditam que se praticassem, reduziriam a perda de clientes. Utilizar um bom software de customer success auxilia no planejamento de ações focadas em garantir que os clientes alcancem seus resultados desejados. Uma maneira extremamente eficaz para realizar isso é analisando as ações dos clientes que obtém grande sucesso com as soluções que sua empresa vende. Importante também transformar essas análises em cases e, a partir deles, desenvolva manuais de boas práticas para os demais clientes.
Mas afinal, quais os benefícios de adotar essas boas práticas e utilizar um software especialista em customer success?
- Maior retenção de clientes;
- Previsibilidade de receita;
- Aumento do lifetime value;
- Maior assertividade nas ações de marketing;
- Geração de novos negócios;
Tenha em suas mãos uma plataforma completa e especialista em customer success, com o Zendesk Support e o Zendesk Explorer, você tem o controle em suas mãos sobre quantidade de vezes e cada motivo de contato dos seus clientes. Entre em contato que conseguimos te ajudar.
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