Já mencionamos aqui diversas vezes sobre o Customer Experience, o que consiste e sua importância, e provavelmente você já deve ter se perguntado algumas vezes: “mas como passar da teoria para a prática?”
Customer Experience sempre aparece seguido da transformação digital e do foco no cliente, mas afinal, como iniciar esse processo e implementá-lo com objetivos claros e metas concretas? Os clientes esperam experiências memoráveis, únicas e antes de fechar qualquer negócio com uma empresa, seja para comprar um produto ou contratar um serviço, procuram sempre referências em outros setores, não apenas dentro da própria indústria.
Para uma experiência boa e memorável do cliente, devemos considerar o atendimento que o cliente teve desde o primeiro contato, até o suporte técnico/ pós-vendas. É preciso inicialmente, elaborar um script para manter um padrão no processo de atendimento e evitar falhas; verifique se o sucesso do seu cliente está sendo alcançado, uma vez que seu produto/serviço não só atinja, mas supere as expectativas do cliente e ele alcance o objetivo; procure sempre colher feedbacks do clientes e leve em consideração para melhorar ou aprimorar o que for necessário no seu atendimento. Digitalizar os canais de atendimento para aproximar, também é muito importante.
Elaborar relatórios detalhados para entender os principais motivos de contato, principais dúvidas dos clientes, identificar os gargalos, pontos a melhorar; faz toda diferença e o Zendesk Explore ajuda em cada detalhe neste processo de implementação do Customer Experience. Centralizar todos os canais de atendimento em uma única plataforma para ter um controle melhor com todo histórico e dados dos clientes, evita falhas e o Zendesk Support cumpre essa função.
Somos uma BPO especialistas em atendimento ao cliente. Entre em contato com a gente para tirar suas dúvidas e entenda como podemos te ajudar nesse processo.
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