Provavelmente você já deve ter escutado falar, ou escrito em algum lugar, diversos termos que se referem ao cliente e todo tratamento que ele precisa receber, especialmente por aqui no nosso blog. Mas e o Customer Care? Já escutou a falar? Sabe o que se refere e o que você e toda sua equipe precisam saber sobre ele? Este conteúdo é para te ajudar justamente com isso.
O Customer Care traduzido do português, como o nome propriamente já diz, é o “Cuidado ao Cliente”, e diz respeito à uma prática de atendimento ao cliente, que se refere à todo tratamento e cuidado oferecidos à todos aqueles que interagem com a empresa durante toda a passagem dele pelo funil de vendas. O Customer care tem como objetivo, permitir que seja possível estabelecer uma conexão emocional com a comunidade da marca ou produto, gerando dessa forma uma satisfação e encantamento e assim, contribuindo para a retenção de clientes.
Essa boa prática de Customer Care, é entendida como uma prática contínua, que se mantém durante toda a relação do cliente com a marca, desde o contato inicial até o pós-vendas; e tem como objetivo potencializar o desenvolvimento de uma base de clientes já fidelizados e encantados pela experiência oferecida pela empresa.
A técnica da boa prática do Customer Care, é olhar de dentro para fora, portanto, promover um ambiente de trabalho motivador contribui para que essa prática seja realizada com sucesso, a experiência do funcionário serve como uma base para a experiência do cliente; afinal de contas, não há a possibilidade de um funcionário desmotivado, desanimado e que se sente desvalorizado pela empresa conseguir proporcionar um bom atendimento e uma experiência única para o cliente certo? Isso mesmo! Portanto, prepare bem sua equipe, aposte em um ambiente motivador e engajado, aposte em ferramentas tecnológicas que aumente a produtividade e permita aos funcionários cumprir a expectativa que existe sobre eles.
E para isso, apostar em uma plataforma omnichannel é um bom começo. De acordo com estudos realizados pela Harvard Business Review, 73% dos consumidores utiliza mais de um canal durante sua jornada de consumidor, além disso, 64% espera receber um suporte em tempo real para as suas solicitações. O Relatório Zendesk de Tendências em CX 2020, registrou que 20% das pessoas entrevistadas, mencionaram que não ter que repetir suas informações pessoais, é um dos 5 principais fatores determinantes para se ter uma boa experiência de atendimento ao cliente. Quem nunca passou por isso, não é mesmo? Para isso, implementar uma plataforma omnichannel que permite que a empresa tenha acesso à todos os canais de contato com o cliente em um único software, além de conseguir ter acesso ao registro e histórico de todos os contatos realizados com o consumidor através de todas as ferramentas; faz todo sentido para que esse trabalho de Customer Care tenha sucesso.
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