SLA! Já escutou essa sigla? Sabe o que significa e por que definir em seu processo de trabalho e atendimento dentro da Zendesk?
SLA nada mais é que um acordo de Nível de Serviço, assumido pelo prestador de serviço para seus clientes. Os modelos de SLA da Zendesk estão em algumas versões e permite criação de diversos modelos com públicos específicos (clientes VIP terem maior prioridade) ou motivos de contato (assuntos urgentes são passados na frente de assuntos mais simples) gerando assim, maior satisfação no atendimento.
Para conseguir visualizar como configurar seu SLA dentro da Zendesk, dá uma olhada nas imagens abaixo:
Na visão dos tickets, é possível visualizar em uma única tela a coluna com os prazos de resposta/finalização de acordo com a SLA configurada.
Já na nova versão, no Zendesk Explore é possível personalizar e criar vários modelos de gráficos, para acompanhamento dos atendimentos de acordo com as regras de SLA.
Pronto para definir o seu SLA na sua Zendesk e não deixar passar os seus prazos com seus clientes?
Entra em contato com a BCR que podemos te auxiliar nesse processo também.
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