Traduzido do inglês e separando as palavras, chat (significa conversa, bate papo) e bot (robô), ou seja, é uma solução inteligente onde um robô “conversa” com as pessoas através de texto para interagir. Essa interação se dá através da inteligência artificial do chatbot que identifica palavras-chave e as relaciona com as mais variadas solicitações dos clientes, através de programação específica. Após essa primeira etapa, o solicitante é direcionado para a melhor opção de atendimento.
Levando todo o processo em consideração, é extremamente fundamental investir em constante manutenção e treinamentos para garantir a eficácia contínua da solução, permitindo assim proporcionar a melhor experiência para o consumidor. Um bom treinamento determinará como um chatbot irá se comportar e quais os tipos de erros de compreensão ou de resposta ele poderá apresentar.
Mas de fato, para que todo esse treinamento seja perfeito, é necessário compreender toda a necessidade real do consumidor e sobre o que ele está se referindo (pessoa, local, produto, serviço). Para que tudo isso seja possível, é muito importante que a base de conhecimento seja abastecido e montar um conteúdo para que o robô esteja pronto para lidar de forma adequada com as perguntas e solicitações que ele irá receber, com o mínimo possível de falhas na comunicação.
Dessa forma, o algoritmo fará cálculos a cada novo pedido que o chatbot receber, para procurar a correlação entre os dados captados e as informações que ele já tem, e a partir daí, fornece as respostas mais adequadas e garantindo assim um atendimento mais humanizado, além da satisfação do consumidor.
Treinando seu chatbot da forma correta e o abastecendo com conteúdos ricos e importantes, você consegue proporcionar um excelente atendimento com uma experiência memorável para o seu cliente. Entre em contato com a gente e tire suas dúvidas, vamos te contar muito mais como o Zendesk Chat e o Zendesk Support podem exercer esse trabalho com maestria na sua empresa.
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