Omnichannel: o que é? O que faz? Por que utilizar? Por que está sendo tão falado?

Pois bem, Omnichannel é um termo bastante conhecido e falado no mundo corporativo atualmente, principalmente quando o assunto é tecnologia, customer experience e CRM de gestão. Especialmente para as empresas que se preocupam com a satisfação total e a melhor experiência para seus clientes.

No latin, Omni significa “inteiro”, e channel, palavra em inglês que quer dizer “canal”; ou seja, traduzido do inglês, Omnichannel significa “vários canais”. Isso porque uma plataforma omnichannel é uma plataforma que permite a integração de vários canais de relacionamento para uso e controle em um único software e é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca. Facilitando assim toda a tratativa com o cliente de maneira ágil e eficaz e evitando, dessa forma, que o processo se perca no meio do caminho.

Uma plataforma omnichannel tem como objetivo colocar o cliente completamente como o “centro do universo”, uma vez que cria uma percepção positiva de sua experiência com a empresa. Especialmente pela facilidade de acesso proporcionada tanto pela presença digital da marca (redes sociais, e-mail, celular, etc.) quanto para suas instalações físicas.

Ok! Mas como funciona na prática o uso de um canal Omnichannel?

Vamos tomar aqui como exemplo a plataforma Zendesk, certo? A Zendesk é um CRM Omnichannel de gestão e permite que vários canais de comunicação e relacionamentos com o cliente (e-mail, telefone, Instagram, Facebook, Twitter) sejam integrados na plataforma para serem utilizados e editados dentro da própria Zendesk. Isso proporciona agilidade e eficácia tanto na tratativa com o cliente, como no controle de processos internos. Além de inúmeros aplicativos dentro do Market Place da plataforma, que possibilita diversas integrações personalizando e deixando sua plataforma mais apta às atividades e serviços da sua empresa. E não para por aí.

Sendo um CRM completo, a Zendesk ainda permite à integração com outros CRM´s como Salesforce e Pipedrive; possibilitando transferir dados e informações destas plataformas para a Zendesk ou vice e versa, através de API.

Portanto, podemos entender que o canal Omnichannel é a tendência de mercado em solução para àqueles que se preocupam em manter a maior satisfação e melhor experiência do seu cliente; oferendo um melhor atendimento através de um serviço ágil e eficaz.

Quer saber mais sobre o Omnichanel e a Zendesk?

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