Novos produtos para oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, vendas e suporte interno a colaboradores via helpdesk. A Freshworks, acaba de entrar para o completo menu de tecnologia e customer service da BCR CX. Por meio dessa parceria internacional, uma nova gama de produtos, vão dar solução inteligente a empresas, não apenas simplificar o trabalho, mas também vão oferecer um serviço excepcional, ao mesmo tempo em que tornam a experiência de marca mais brilhante e renovadora.

O que é Freshworks?
A Freshworks se consolida no mercado de tecnologia há 11 anos, trazendo seu frescor em uma plataforma SaaS de CRM, Atendimento ao Cliente, Chatbot, TI Service entre outras funcionalidades. Com uma proposta renovada, é um software de negócios atualizado, oferece o melhor envolvimento de clientes e colaboradores por meio de um pacote intuitivo e fácil de usar, para que empresas possam ter força de trabalho e engajamento, que por sua vez, as ajudam a construir e criar relacionamentos duradouros com os clientes.

Os produtos da plataforma Freshworks, são integrados e dão uma nova forma de como as empresas podem aumentar a produtividade de suas equipes, tanto por gerência de tempo, quanto informações e qualidade de suportes. Com essa solução inteligente:

● Interaja com seus clientes onde quer que eles estejam ー na web, celular ou redes sociais.
● Alcance os clientes usando mensagens proativas.
● Ofereça Customer Experience de ponta usando auto serviço, bots e Freddy AI.
● Forneça suporte em plataformas familiares como Whatsapp.

Produtos da Freshworks
Os principais produtos oferecem uma experiência omnichannel, são altamente customizáveis, dialogam com aplicativos, interagem com redes sociais e exportam com rapidez e praticidade arquivos para dentro das plataformas, são eles:

  • Freshservice: Um software de Helpdesk de TI como nunca visto antes! Com Freshservice Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize a análise de causa raiz com a linha do tempo de eventos do seu sistema de helpdesk de TI com base no SaaS.
  • Freshdesk: Encante, atenda e fidelize seus clientes para o resto da vida. Freshdesk é uma plataforma de customer experience, com base em engajamento e comunicação, onde pessoas e bots trabalham perfeitamente para encantar seus clientes em cada ponto de contato, gerando auto atendimento e suporte de excelência.
  • FreshCRM: Uma plataforma completa para vendas e marketing. Com FreshCRM, sua equipe pode usar pontuação de leads baseada em IA- Inteligência Artificial, telefonia integrada, e-mail, campanhas em massa, captura de atividade e muito mais em um só lugar.
  • Freshchat: Atendimento chat online incrível! Na ponta dos dedos. Freshchat ajuda você a interagir e encantar seus clientes em qualquer lugar – na Web, em dispositivos móveis ou redes sociais.

Sobre a BCR CX
A BCR por ser uma empresa de Relacionamento ao Cliente/BPO, focada em melhorar a experiência de atendimento, trabalha com modelo que tem como objetivo principal a estratégia de produtividade e rentabilidade, na busca de lifetime value de clientes. Está sempre pensando a frente para atender de forma moderna, eficiente e integrada. Especializada em fornecer aos seus clientes soluções terceirizadas para o desenvolvimento da empresa – desde contact center até consultoria – que ajudam a reformular e aprimorar a jornada do cliente.

“Sabemos que terceirizar o atendimento ao cliente liberará seu valioso tempo para se concentrar em seu negócio principal, criando espaço para que sua empresa explore novas oportunidades de crescimento”, comenta Bruno Rodrigues, CEO da BCR CX
E para completar a BCR CX também parceira da 55PBX, oferece serviço de telefonia integrada a Freshworks, onde ligações e whatsapp corporativo estarão em um único lugar, evoluindo ainda mais a experiência.

Se você deseja oferecer aos clientes uma experiência de atendimento melhor e eficiente, clique aqui e nós o ajudaremos a começar.

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