Nosso time de relacionamento Bauducco, cliente BCR CX em BPO e consultoria Zendesk, arrasou nos resultados!

Atuando com a BCR CX para proporcionar um relacionamento único aos seus clientes, a Bauducco bateu recorde de SLA atingido em toda sua história de atendimento em apenas 3 meses.

Quais foram os resultados obtidos?

  • Diminuição do tempo médio de atendimento em 50%;
  • Aumento na média do nível de serviço do time de 60% para 95%;
  • Recorde alcançado de 9 segundos no tempo de espera pelo atendimento.

Como atingimos esse resultado?

Acreditamos no valor da qualidade de um bom relacionamento, por meio de entrega, dedicação e comprometimento.

Com um time de BPO formado por colaboradores comprometidos, engajados e preparados; e o uso de ferramentas corretas, tudo é possível. Um sistema de telefonia PABX completa na nuvem como o da 55PBX e um chat online, integrados à CRM de gestão omnichannel como o da Zendesk; onde é possível gerir e utilizar diversos canais de comunicação com os consumidores em um único lugar, gerar relatórios ricos e acompanhar a jornada do cliente; os resultados positivos são absurdos. Entregamos tudo isso em um único contrato.

E mais! Nosso time de pós-vendas desenvolve diversos aplicativos que podem ser baixados dentro do marketplace da própria Zendesk, aplicativos esses que são capazes de colaborar e complementar a gestão do cliente na plataforma. 

Dentro da operação Bauducco, é utilizado o API Connect, um aplicativo criado pela BCR CX, que permite a consulta de outros sistemas ou base de dados dentro da tela da Zendesk. Com os devidos acessos configurados, ele permite buscar qualquer informação em plataformas que liberem uma conexão via API.

  • 72% dos consumidores esperam que os atendentes conheçam seu histórico com a empresa (como contatos, compra, suporte oferecido) – Zendesk.
  • Quase 30% dos clientes esperam resolver seus problemas via telefone em menos de 5 minutos. (Zendesk.)

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