Fundada em fevereiro de 1999 em São Francisco, Califórnia EUA por Marc Benioff (ex executivo da Oracle), o Salesforce é uma plataforma CRM integrada de gestão que opera com sistemas de inteligência artificial e com produtos especializados em marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente. A Salesforce foi responsável por desenvolver CRM na nuvem, substituindo os softwares tradicionais em computadores.

A companhia que chegou ao Brasil em 2013, após abrir seu primeiro escritório na cidade de São Paulo, afirma que mais de 150 mil empresas de todo o mundo utilizam plataformas de CRM da Salesforce. Para trabalhar melhor os processos e dar conta da demanda, a Salesforce tem como objetivo melhorar a produtividade, a colaboração, a fidelidade de clientes e as vendas das empresas; com base em valores como confiança, inovação, igualdade e crescimento.

Pontos Fortes:

  • Sua disponibilidade de software complementar, em conjunto com centenas de fornecedores complementares e mais de 5000 apps da Salesforce AppExchenge , são motivos de atração de clientes;
  • O Service Cloud da Salesforce é um produto frequentemente selecionado para as operações de serviço ao cliente B2B. A Salesforce também começa a marcar presença no setor público, na comunicação e setor de segurança através de novas parcerias;
  • Novos clientes de negócios B2B e B2C, demonstraram total confiança no CRM da Salesforce, abandonando sistemas por eles utilizados anteriormente e fazendo investimentos avultados na plataforma;

Pontos Fracos:

  • A integração de alguns módulos da Salesforce ao Service Cloud, inclusive os dados que os clientes já possuem, exige algum tempo e trabalho;
  • Clientes afirmam que no Business Process Management (BPM), onde várias partes são exteriores à Salesforce, o software não é suficientemente forte;
  • A Salesforce ainda apresenta uma oferta limitada de suporte; ou seja, para algumas indústrias que necessitam de uma sincronização permanente e monitorização de processos, é necessário procurar referências de processos de implementação de CRM em negócios de complexidade e tamanhos semelhantes.

Se ainda restou alguma dúvida entre em contato com a gente, podemos te ajudar muito com sua empresa em seus processos de gestão.

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