Fundado em outubro de 2010 por Girish Marthrubootham e Shan Krishnasamy em Chennai na índia; Freshdesk é uma plataforma de serviço de helpdesk baseado em nuvem, que permite o time de TI concentrar todas as tarefas, tickets de clientes em um único lugar, de forma que facilita a gestão dos projetos e o acompanhamento do fluxo de resolução dos atendimentos. Com um sistema inteligente, a plataforma permite que os agentes possam visualizar e responder os tickets de onde quer que eles estejam e por meio de qualquer dispositivo.
Hoje com mais de 40.000 clientes utilizando o Freshdesk para administrar os negócios, o software é uma plataforma omnichannel pronto para utilizar, simples de configurar e requer mínima personalização; além de contar com o suporte de nível mundial. O software também permite controlar o fluxo de trabalho, além de ser um helpdesk gamificado; isso porque o Freshdesk permite que você pontue e defina o quão importante são as Resoluções Rápidas, First Call Resolution (Resolução na Primeira Chamada) e a Satisfação os Clientes para o seu negócio.
Atualmente, o Freshdesk disponibiliza diversos produtos:
- Freshdesk;
- Freshservice;
- Freshcaller;
- Freshmarketer;
- Freshsales;
- Freshchat;
- Freshteam;
- Freshstatus;
- Freshrelease;
- Freshping;
- Freshsuccess (novo).
Ainda ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente que podemos te ajudar.
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